DEVOLUCIONES
Cambios y devoluciones
En Hada Maday queremos que todas nuestras clientas queden encantadas con sus pedidos. Por lo que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, puedes realizar la devolución y escoger, a cambio, otro artículo. Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en las "Condiciones de venta" de nuestra web.
Condiciones de las devoluciones
- Si desea realizar un cambio de talla o modelo (*siendo este del mismo importe o inferior que el artículo que quiere cambiar), compre el servicio de devolución y a continuación comuníquenoslo al correo electrónico Hada Maday (no escribir los cambios por whatsapp, no nos hacemos responsables en caso de que el artículo no se encuentre disponible), indicando la nueva talla o modelo. En caso de tener existencias del mismo, se realizara el envío una vez hayamos recibido la devolución de la anterior prenda, En caso de no haber existencias de la talla o modelo indicadas, le comunicaremos por correo electrónico el día de recogida de su pedido de devolución.
- La devolución la tienes que gestionar dentro de los 5 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.
- Los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y con su embalaje original.
- El paquete de la devolución debe incluir en su interior una hoja en la que conste: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.
- La devolución debe realizarse en el paquete original o en uno de dimensiones similares, en caso contrario, los gastos ocasionados serán asumidos por el cliente.
Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará el abono del importe de la compra descontando 7,90€ de gastos de gestión y envío.
* NOTA El importe de la devolución será por la misma vía que fue pagada.
* NOTA IMPORTANTE: Los artículos de la colección de navidad, tendrán como fecha tope de devolución el día 30 de Diciembre del 2024.
* NOTA IMPORTANTE: Añadir un comentario en el proceso de compra con la franja horaria en la que desea que pase el transportista a recoger su paquete.
* DEVOLUCIONES CANARIAS, CEUTA, MELILLA y BALEARES: Para cambios o devoluciones internacionales, será el propio cliente el encargado de hacernos llegar su pedido de devolución.(NOTA IMPORTANTE,NO ACEPTAREMOS DEVOLUCIONES SIN ESTAR PREVIAMENTE AUTORIZADAS POR NUESTRO EQUIPO DE DICHAS DEVOLUCIONES)
* DEVOLUCIONES CON COSTES ADUANEROS: En caso de sufrir costes de aranceles de aduanas se descontarán del importe de la devolución.
Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo si fuese necesario con las indicaciones pertinentes para que podamos hacer la recogida de tu paquete.
* NOTA IMPORTANTE: Para cambios o devoluciones internacionales, será el propio cliente el encargado de hacernos llegar su pedido de devolución.
NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de emitir un cupón. Hada Maday se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete al remitente, haciéndose cargo el cliente de los gastos de envío.
Cómo devolver un producto defectuoso
Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica. Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, por lo que no es lo habitual, pero si esto ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.
- Por favor, envía un email a [email protected] con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válido el email de compra), el nombre completo de la persona que realizó la compra y la referencia del pedido.
- Se concretará una recogida con el transportista en tu domicilio.
- Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del artículo en un plazo no superior a 9 días hábiles.
- Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se efectuarán a cambio del mismo producto en perfectas condiciones (con las mismas condiciones de color y talla). Nunca se admitirá un cambio en este tipo de devoluciones.
* NOTA IMPORTANTE: Las devoluciones por artículo defectuoso sólo se admitirán cuando el producto conserve su etiquetado. De lo contrario, se entenderá que el artículo ha sido usado y el defecto ha sido por el uso inadecuado del mismo.
** El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días naturales desde su recepción y la vía siempre deberá ser escribir un correo electrónico a: [email protected]
***NOTA IMPORTANTE: No nos hacemos responsable de daños de roce causados por complementos como bolsos, collares, cinturones, etc.
EL IMPORTE DE LA DEVOLUCION SERA DE 7,90 € A DESCONTAR DEL IMPORTE ABONADO.Excepto Canarias,ceuta,Melilla y Baleares que seran gestionada por el cliente.
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con Hada Maday inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.